五、店铺管理和导购培训：

　　终端的销售工作最终是靠导购来完成的，经过培训的导购和没经过培训的导购。

　　1、打扫卫生不干净扣1分。
　　2、无礼貌用语扣1分。
　　3、收银单书写不全扣1分。
　　4、迟到、早退扣1分。
　　5、摆货不整齐扣1分。
　　6、模特三天换一次内衣，没执行扣1分。
　　7、高柜货物一星期调换一次，没执行扣1分。
　　8、钱币出现缺欠情况，假币情况扣1分。
　　9、不节约用电、用水、用电话扣1分。
　　10、在营业时间谈论私事、嘻戏、聊天、无执行轮流休息扣1分。
　　11、待客不认真、不热情扣1分。
　　12、每月请假次数超过3次扣1分。

　　注：6分为及格，若连续2个月不及格，则自动辞退。

　　（三）、导购用语

　　1、顾客临近店里，首先致问候语“欢迎光临，请随便看看（普通话）！”
　　2、当顾客的目光停留在某一款式时，对产品的功能及款式卖点进行介绍，并建议其试用“大姐/小姐，这个款式是今年最流行的款式，具有某某优点，某某人已购买了，穿起来后特别合适，您试穿一下。”并主动询问其码数，并将货物取下来，交到顾客手中。
　　3、对顾客感兴趣的衣服提出试穿：“根据我的经验，请相信我，这个款式及颜色非常适合您，您试穿一下。”
　　4、若顾客选定某款服装，要及时赞美她的眼光好。“大姐/小姐，您的眼光真好，您选的是我们公司最畅销的款式，我将它包好。”
　　5、不要问顾客试穿后觉得怎么样，应主动说：“您穿这个款式及穿后非常得体。”
　　6、交收现金，应唱收唱付：“共收您100元，找您12元，多谢！”
　　7、交接产品时。“请收好，多谢惠顾！”
　　8、顾客挑了不买时。“没关系，欢迎您再次光临，某某时候我们有新款进货，有适合时再来。”
　　9、当顾客所需的服装没货时。“对不起，您想要的款式（号码）暂时没货，如您方便的话，请留下你的联系方式，有货我们会马上通知您。”
　　10、当顾客要求打折扣时。“对不起，我们公司有严格的促销制度，全国统一，请原谅不能打折。”
　　11、顾客要走时，双目平视对方，送到店门口，点头，“请慢走！”
　　12、接电话时，应说普通话“您好，<店铺名称>”，挂机时，“再见。”

　　（四）、专业知识
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