图解： 七、拓宽各种信息来源
多阅读书籍、杂志、报纸、商业通讯以及交易刊物等，均是极珍贵的信息来源。

图解： 八、运用供货商的智慧
 

供货商通常不仅熟悉本行业务，而且能够提供许多对你有所帮助的特殊信息。

图解： 九、注意倾听顾客的抱怨及赞誉
 

从顾客的心声中，足以显示你的缺失，以便及时改进；如果你的某些措施非常正确，则你应继续保持并做得更好。
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