13、遇见顾客前来退换货物时，态度要比原先出售时更和气。

　　14、当着顾客的面斥责店员，或夫妻吵架，是赶走顾客的“妙方”。

　　15、出售好商品是件善事，为好商品作宣传更是件善事。

　　16、要有这样坚定的自信和责任感：如果我不从事这种销售，社会就不能圆满活动。

　　17、对批发商要亲切。有正当要求，就要坦诚地原原本本地说出来。

　　18、即使赠品只是一张纸，顾客也是高兴的。如果没有赠品，就赠送“笑容”。

　　19、既然要雇店员为自己工作，就要在待遇，福利方面订立合理的制度。

　　20、要不断创新世界创业实验室。美化商店的陈列，也是吸引顾客登门的秘诀之一。

　　21、浪费一张纸，也会使商品价格上涨。

　　22、商品售完缺货，等于是怠慢顾客，也是商店要不得的疏忽。这时，应郑重道歉，并说，“我们会尽快补寄到府上。”要留下顾客的地址。

　　23、严守不二价。减价反而会引起混乱和不愉快，有损信用。

　　24、儿童是最好的顾客，对带小孩的顾客，或来购物的小孩，要特别照顾。
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