家电经销市场背景分析

        有资料表明上世纪某些空调专卖店的经营模式曾经在整个神州大地上风靡一时，许多厂家依靠这种做法在市场上取得了优异成绩。然而，随着国美、苏宁、永乐、大中等综合性家电连锁企业的迅速崛起，一般空调专卖店由于自身诸多方面的劣势和弊端，许多空调厂家甚至完全地、彻底地抛弃了空调专卖店这种经营模式。因为专卖店的销售的产品比较单一，消费者选择性很小，除非消费者对单一品牌忠诚度极高并且该种产品的销量够大。在绝大多数省会城市和部分发达中心的城市里，家电连锁已经占据了绝大部分空调市场零售份额，许多空调专卖店被迫迁移他地、或被迫关闭、转型。

       相对而言，一般空调专卖店和家电连锁在实力的天平上，根本不是同一个数量级；普通空调专卖店是无法在激烈的市场中取得与家电连锁平起平坐的地位。

消费者民心所向

        经历过了十几年残酷商战的风风雨雨之后，如今的老百姓精明多了，商家会做秀，难道消费者还不会隔岸观火？随着空调由奢侈品向主流产品过渡，许多消费者逐渐明白了空调价格和服务的常识，清楚自己应该怎样去购买，应该在什么时候、什么地点去买。老百姓心里有杆秤，谁好谁不好，谁的价格和服务更对自己的脾胃，一目了然。买空调不单要讲价格，还得考虑产品品质、服务的质量、以及品牌之间的选择等等。

家电经销突围定位

        俗话说：选择不对，努力白费！其真理所在，只有经过才知其所以。由于家电市场已处饱和状态，所谓僧多粥少，再加上区域性差异、竞争对手实力悬殊，如何在这胜者王败者奴的商场上争有一席之位，还要靠一种明智策略手段上的优势。针对于征服精明的消费者不再是靠品牌（品牌太多没有优势）、价格（价格太低赚不到钱）等战术，而是投其所好，服务至上的原理，满足消费者最大的心理需求，才是重要所在。所以，除了品牌促销、下乡政策、三包服务之外让消费者“享受终身保养服务”正是征服消费者的上上之策！

终身保养服务

        是让消费者买的安心、用得放心的服务。家电的正常使用寿命离不开日常保养、家电频出故障离不开日常保养，家电不保养使用寿命就短、家电不保养故障就是越多，这观点消费者也是认可的，重要的是消费者对家电的日常清洗保养没有专业的认识、知识、和专业产品；有消费者提出：在购买回一台家电之后、经销商从没指导过家电使用清洗保养的要点，对此无从下手，所以出问题就找售后、就找服务。有专家指出，今年的315调查，家电售后服务的满意度让人心寒，原因不难分析，一是新家电使用指导不明确，消费者小问题大作，买个新家电没用几天就有问题，但消费者的心理是可以理解的；二是售后服务工作人员工作量大压力大，一个故障上门处理都不是大问题，更受到极少部分消费者喋喋不休的纠缠，造成沟通上的不和谐；三是消费者家电清洗保养知识缺乏，才是导致家电故障频繁的要点；四是家电售后服务人员越来越不专业，经销商市场做大之后售后人员不充足所致，或者新店老板为降低成本而聘用的不专业的人员所致！专家还提出，只有在售后服务中提供标准的、让消费者安心、放心的服务才是当今竞争的亮点。

经验之谈

        一直在使用格科家电清洗剂产品的某家电经销商周老板表示，做家电经销，首选品牌。品牌始终能使消费者信赖，但并不一定就能带来客户，品牌销售如今已不再是什么稀奇或者是唯一的选择，因为如今哪一个城市没有几个品牌的电器的在销售呢，甚至是同一个品牌也不是只有一个经销商在销售，所以做品牌更需要加上服务来执行，也就是说再好的品牌没有好的服务消费者对你这个经销商也只是不屑一顾。所以除了三包服务之外，更重要的是要给消费者一个“贴心”的服务。一技术专业二跟踪到位三服务态度真诚；周老板还特别强调加上一条，就是让每一位消费者共同来参与做好家电清洗保养。首先指导消费者家电使用的常识、注意事项，增强消费者对家电保养的健康意识，重要的是要提供给消费一种简单、易用、环保、安全的格科清洗产品，让消费也能在家自己来清洗家电，进行日常的保养。这样，周老板的客户不但增加，得到广大消费者的信任，还减少了售后服务上的诸多问题。

        综上所述，家电清洗保养在家电的使用中尤其重要，而且经过央视、互联网、报纸等媒体相继报道之后，家电不清洗，对人体的健康存在着更为重要的安全、健康隐患，需要消费者共同参与！